استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش

حتما بخوانید: 5 راه برای استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش فروش

کتاب یکپارچه سازی شبکه های اجتماعی و بازاریابی استراتژیک

With your arms relaxed at your sides, measure around the fullest part of your chest.

Measure around the narrowest part of your natural waist, generally around the belly button. To ensure a comfortable fit, keep one finger between the measuring tape and your body.

این کتاب نوشته کریستف آندره روانپزشک مشهور فرانسوی است. او یکی از رهبران درمان‌های شناختی و رفتاری در فرانسه است که در زمینه اختلال اضطراب و افسردگی تخصص دارد. او از او از اولین پزشکانی بود که در سال 2004، در زمینه درمان و پیشگیری از هیجان‌ها، اضطراب و افسردگی شیوه‌های مدیتیشن را به سایر پزشکان ارائه داد و ذهن آگاهی را برای نخستین بار در فرانسه به‌عنوان شیوه‌ای درمانی معرفی کرد. او در سال 2016 نیز موفق به کسب جایزه ژان برنارد از «آکادمی تحقیقات پزشکی» شد.

کتاب های او از جمله پرفروش‌ترین‌های فرانسه به‌شمار می‌آید که به زبان‌های مختلف ترجمه شده و جایزه‌های مختلفی را نیز کسب کرده است. او همواره یکی از برجسته‌ترین نویسندگان فرانسوی در زمینه مراقبه و تمدد اعصاب شناخته می‌شود.

نویسنده این کتاب در مقدمه کتاب نوشته است :«این کتاب برای همه کسانی مناسب است که می‌خواهند افسردگی را از خود دور کنند، شاد باشند و از بند اضطراب و استرس رها شوند.»

در پشت جلد این کتاب می‌خوانیم:« ذهن‌آگاهی یکی از شیوه‌های مراقبه (مدیتیشن) است که به کاهش استرس؛ شک، اضطراب، پرخاش و افزایش اعتماد به نفس و عزت نفس کمک می کند. کریستف آندره روانشناس و تراپیست فرانسوی از روش ذهن آگاهی برای بهترشدن زندگی مراجعان خود استفاده می‌کند. ذهن آگاهی را بسیار ساده و سریع می‌توان فرا گرفت و نیاز به فراهم آوردن شرایط خاصی ندارد. در هر لحظه هر جا، در اتوبوس، اتوموبیل در محل کار، دانشگاه، در هنگام آشپزی و در هر زمان و مشغله‌ای می‌توان ذهن‌آگاه بود. این کتاب به ما می آموزد که چگونه می‌توان ذهن را از خشم، اضطراب، نگرانی و صدها دغدغه ذهنی دیگر رها کرد. اما نباید فراموش کرد که تسلط بر آن به سال‌ها تمرین احتیاج دارد. برای آن‌که بتوانیم بیشتر با ذهن‌آگاهی آشنا بشویم، نخست باید بدانیم که شامل چه مراحلی است و نیز شیوه انجام آن چگونه است؛ بنابراین به شما پیشنهاد می‌کنیم که کتاب را تا انتها دنبال کنید. در گام بعدی باید خود را از بند واژه‌ها رها کنید تا بتوانید همه چیز را بهتر و ساده‌تر لمس و تجربه کنید. در این کتاب از تابلوهای نقاشی متعددی کمک گرفته‌ شده که شما را استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش در این مسیر همراهی می‌کنند. در نهایت، خود ما باید وارد عمل بشویم و توصیه‌ها و تمرین‌هایی را که در طول کتاب آمده‌اند، شخصاً تجربه کنیم. آن‌ها را بفهمیم و احساس کنیم. بارها و بارها تمرین کنیم. جز این‌ها هیچ رمز و راز دیگری برای ذهن‌آگاهی وجود ندارد.»

مصطفی قوانلو قاجار مدیر مسئول انتشارات شمعدونی در بخشی از یادداشت خود برای این کتاب نوشته است: «یکی از روش‌هایی که این روزها روانپزشکان و روانشناسان برای رهایی از اضطراب و افسردگی؛ آرامش ذهن و تمرکز پیشنهاد می‌کنند، استفاده از تمرینات ذهن‌آگاهی است. فراگرفتن ذهن‌آگاهی بسیار ساده و آسان است، اما تسلط بر آنها به تمرین پیگیر و مداوم نیاز دارد؛ تا به مرور تاثیر خود را بر روح و روان انسان نشان دهد. کتابی که در دست دارید از پرفروش‌ترین کتابهای روانشناسی در فرانسه بوده که بیش از پانصدهزار نسخه از آن به فروش رفته است.»

در کنار نسخه چاپی کتاب، برای آن‌هایی که تا به حال با تمرینات مدیتیشن هیچ گونه آشنایی نداشته‌اند، یک کتاب صوتی آموزشی فراهم شده است این کتاب صوتی به دقت از روی نسخه فرانسوی آن و با رعایت همان سکوت‌ها و مکث‌ها، ضبط شده است. این کتاب تمریناتی ساده برای مخاطبانی دارد که می‌خواهند با ذهن‌آگاهی آشنا شوند.

علاقه‌مندان می‌توانند به تمرین‌های ذهن آگاهی به صورت مستمر و مداوم گوش کنند و پس از انجام آنها، از چنگ اضطراب، افسردگی و پرخاشگری رها ‌شوند و اعتماد ‌به ‌نفس بالاتر و سلامت جسمی بهتری را تجربه کنند.

انتشارات شمعدونی برای اولین بار در چاپ این کتاب از فناوری بارکد اسکن استفاده است. علاقه‌مندانی که کتاب را خریداری می‌کنند می‌توانند تلفن همراه خود را در وضعیت آنلاین بر روی بارکدی که در داخل کتاب هست، بگیرند و بدین ترتیب به صفحه مورد نظر برای دانلود کتاب صوتی هدایت می‌شوند. همچنین علاقه‌مندان به تمرینات ذهن آگاهی می‌توانند از طریق مراجعه به اپلیکیشن فدیبو و طاقچه به صدای آرامبخش نسرین عنایت مهر در این کتاب صوتی گوش کنند.

چگونه می توانم پنل مدیریت فروش آنلاین خود را یکپارچه و خودکارسازی کنم؟

چگونه می توانم از شر کارهای تکراری در آنلاین شاپ خلاص شوم. چگونه می توانم روند یک سری از کارهای فروش آنلاین خود را یکپارچه و خودکارسازی کنم؟ آیا انجام این کار برایم سودی هم دارد؟ پنل مدیریت و نقش آن در هوش تجاری چیست؟ این دسته از سوالات برای سلرهایی که در حال فروش محصولات خود در وبسایت شخصی و مارکت پلیس ها می باشند پیش می آید. امروز تصمیم گرفتیم تا درباره پنل مدیریت فروش آنلاین به طور مفصل صحبت کنیم.

چگونه کسب و کار خود و نتایج آن را پیگیری می کنید؟ پنل های مدیریت فروش آنلاین می توانند ابزارهای بسیار مفیدی برای شما باشند و می توانند دقیقاً به شما بگویند که دقیقاً چه اتفاقی برای فروش شما، مشتریان و موجودی شما، تلاش های بازاریابی شما، و خیلی چیزهای دیگر و همه آن ها در یک مکان می افتد.

در این مقاله، مارکیتو به شما نشان خواهد داد که چگونه از داشبوردهای کسب و کار به عنوان یکی از ابزارهای فروش اینترنتی برای بهبود نتایج کسب و کار خود استفاده کنید.

پنل مدیریت فروش آنلاین چیست؟

اگر با پنل مدیریت فروش آنلاین آشنا نیستید، آماده باشید تا با ابزار کسب و کار مورد علاقه بعدی خود آشنا شوید: داشبوردی که همه ابزارها و نرم افزارهای مختلف کسب و کار شما را به هم متصل می کند. پنل مدیریت فروش آنلاین پلتفرم هایی هستند که نمایشی بصری از عملکرد کسب و کار شما در زمان واقعی ارائه می دهند. کسب و کار آنلاین خود را به عنوان موتور زیر کاپوت و پنل را به عنوان داشبورد خودرو در نظر بگیرید که تمام معیارهای مهم عملکرد موتور خود را بلافاصله به شما نشان می دهد.

پنل مدیریت فروش آنلاین اساساً ابزارهای مدیریتی هستند که می توانید از آنها برای پیگیری تمام داده های کسب و کار خود و همچنین نظارت بر بخش های خاص در تجارت خود (مراقبت از ارسال، فروش، بازاریابی، کنترل موجودی و غیره) استفاده کنید. برای مثال، داشبورد کسب و کار می تواند در یک نگاه به شما بگوید که چقدر باکس فروش را دریافت می کنید، عملکرد شما در رسانه های اجتماعی چگونه است، چقدر در مارکت پلیس های مختلف موجودی دارید، چه تعداد کالاهایی باید ارسال کنید و غیره. همه چیز بستگی به این دارد که چه داده هایی برای شما (یا برای بخش های مختلف شما) مهم است، زیرا می توانید داشبورد خود را مطابق میل و استراتژی های خود سفارشی کنید تا بیشترین استفاده را از آن ببرید.

حتما بخوانید:

5 راه برای استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش فروش

فواید استفاده از پنل مدیریت فروش

گرفتن تصمیمات ارزشمند همیشه یکی از مهمترین چیزها در تجارت بوده است و این تصمیمات بر اساس تحلیل اعدادی که ابزارهای مشابه ارائه می دهند گرفته می شود. پنل مدیریت فروش آنلاین نیز ابزاری است که به رهبران کسب و کار اطلاعات ارزشمندی می دهد و چشم انداز سریعی از با ارزش ترین اعداد را ارائه می دهد که به رهبران کسب و کار امکان می دهد تجزیه و تحلیل دقیق کسب و کار را انجام دهند.

استفاده از پنل مدیریت فروش آنلاین در هر سطحی از فعالیت های شما امکان پذیر است، با این حال، بیشتر داشبوردها توسط سلرهایی که در چندین مارکت پلیس فعالیت دارند و تعداد تنوع کالایی آنها بسیار زیاد است بیشتر مورد استفاده قرار می گیرد. سلرها همواره بينش‌هايي را دريافت مي‌كنند، آنها از هر چيزي كه در فروشگاه هایشان اتفاق مي‌افتد در همه زمان‌ها مطلع هستند و به همين دليل است كه به داشبوردهايي نياز دارند تا در یک مکان نگاهي سريع داشته باشند و اطلاعات ضروري را دريافت كنند كه مي‌تواند به آنها كمك كند تا تصمیم مهمی بگیرند.

دلیل اینکه پنل مدیریت فروش آنلاین یکی از محبوب‌ترین راه‌حل‌های نرم‌افزار هوش تجاری هستند، این نیست که پیاده‌سازی آن‌ها ساده‌تر استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش یا ارزان‌تر از قبل هستند. دلیل اصلی استفاده افراد زیادی از آنها به دلیل قابلیت استفاده، کارایی و این واقعیت است که آنها می توانند به شما در تصمیم گیری عملی کمک کنند. در گذشته، چنین پنل هایی وجود نداشت که ماهیت مدیریت داشته باشند و نمی توانستند اطلاعات خاص و مرتبطی را که ممکن است کاربر نیاز داشته باشد ارائه دهند. اما امروزه همه چیز تغییر کرده است و این فناوری از آن زمان تا کنون راه زیادی را طی کرده است.

امروزه با پنل مدیریت فروش آنلاین می توانید:

• موجودی خود را کنترل کنید.
• قیمت گذاری را به صورت خودکار انجام دهید.
• عکس های محصولات خود را در یک مکان ولی در تمامی سایت ها تغییر دهید.
• فروش خود را یکپارچه کنید.
• و غیره.

امکانات پنل مدیریت فروش آنلاین

برای شروع، 3 نوع امکانات اصلی در پنل مدیریت فروش آنلاین وجود دارد: بخش عملیاتی (که آنچه را دقیقاً در آن لحظه اتفاق می‌افتد ردیابی می‌کنند)، بخش استراتژیک (که شاخص‌های کلیدی عملکرد و استراتژی های خود را اعمال می کنید تا به شما در تصمیم‌گیری‌های مهم تجاری کمک)، و بخش تجزیه و تحلیل (که به شما کمک می کند داده های کسب و کار خود را تجزیه و تحلیل کنید و از آن گزارش تهیه کنید تا بتوانید بفهمید کجا هستید و چه چیزی را باید بهینه کنید).

فراتر از آن، هر چند، می توانید از امکانات دیگر پنل مدیریت فروش آنلاین استفاده کنید. برای مثال:

• فروش: ببینید از نظر فروش چگونه عمل می کنید، تعداد فروش جدیدی که در این ماه داشته اید چگونه بوده است. با پنل مدیریت فروش آنلاین که برای فروش تعیین شده اند، به شما این امکان داده می شود که بسیاری از جنبه های مختلف فرآیند فروش خود را از ابتدا تا پایان چرخه عمر آن نظارت و بررسی کنید. شما حتی می توانید در صدر بهترین فرصت های فروش خود باقی بمانید و در عین حال به طور دوره ای باکس فروش خود را زیر نظر داشته باشید.
• رسانه های اجتماعی: به سرعت عملکرد رسانه های اجتماعی خود را بررسی کنید، آمار تعامل را در پروفایل های اجتماعی دنبال کنید، محصول خود را در آنها درج کنید یا قیمت محصول خود را تغییر دهید و غیره. مدیریت چندین نمایه رسانه‌های اجتماعی در حالی که هر بار از یک دسترسی جدید برای ورود استفاده می‌کنید، یک فرآیند زمانبر و تکراری است. چشم انداز دسترسی و مدیریت تمام کانال های رسانه های اجتماعی خود با استفاده از یک رابط دوستانه و در عین حال قادر به ایجاد گزارش های سفارشی با یک کلیک ماوس بسیار شگفت انگیز است. این دقیقاً همان چیزی است که داشبوردهای رسانه های اجتماعی به شما اجازه می دهند. با یک داشبورد رسانه های اجتماعی حرفه ای، می توانید شبکه های اجتماعی مانند توییتر، فیس بوک، اینستاگرام، پینترست، لینکدین، یوتیوب و بسیاری دیگر از شبکه های اجتماعی استراتژی یکپارچه سازی کانال‌های فروش محبوب را به طور همزمان مدیریت کنید. این پلتفرم راحت در زمان و تلاش زیادی صرفه جویی می کند و در عین حال به شما امکان می دهد به جای فکر کردن در مورد دسترسی به ورود، به ایجاد مطالب بازاریابی بهتر توجه بیشتری داشته باشید.

• تغییر قیمت: به همین ترتیب، می توانید تمام تلاش های بازاریابی خود را به صورت یکجا پیگیری کنید، برای مثال اگر در دیجی کالا سلر هستید می توانید از ربات قیمت گذاری دیجی کالا استفاده کنید و تغییرات قیمت را بر اساس استراتژی تعریف شده خود هم به صورت لحظه ای و هم به صورت استراتژیک اعمال کنید.
• تحلیل رقبا: می توانید رقبای خود و دیگر سلرها را در هر مارکت پلیس تحلیل کنید.
• گزارش دهی: نحوه نمایش داده ها در هر بخش مالی بسیار پیچیده است و به همین دلیل، فضای زیادی برای سوء تعبیر و درک نادرست برخی از اطلاعات ضروری وجود دارد. با پیاده‌سازی ابزار حسابداری خود به پنل، تحلیلگر مالی و مدیران مالی خود را قادر می‌سازید تا داده‌های حساس و حیاتی را به روشی قانع‌کننده‌تر توضیح دهند.

همانطور که قبلاً اشاره کردیم، این به شما بستگی دارد که چگونه چگونه از پنل مدیریت فروش آنلاین استفاده کنید. هر سلر و آنلاین شاپ نیازهای خاص خود را دارد و زیبایی این داشبوردها در این است: می توانید آنها را مطابق با استراتژی های خود سفارشی کنید. علاوه بر این، به ابزارهایی که استفاده می کنید نیز بستگی دارد.

بهترین پنل مدیریت یکپارچه فروشگاه های آنلاین

یکی از بهترین پنل های مدیریت یکپارچه فروشگاه های آنلاین، پنل مارکیتو نام دارد که دارای امکانات بی نظیری است که ان را از سایر رقبا متمایز می کند.

فرایندهای کلیدی CRM

استراتژی CRM بر پایه یک رویکرد سازمانی تعریف شده و نمی‌توان آن را محدود به واحدهایی مانند بازاریابی و فروش دانست. برای توسعه این رویکرد سازمانی، ابتدا ضروری است که فرایندهای کلیدی CRM و مسائل مرتبط با آنها را شناسایی و بررسی نماییم.

بر اساس تحقیقات پنج فرایند کلیدی CRM عبارتند از:

• فرایند توسعه استراتژی (Strategy Development Process)
• فرایند ایجاد ارزش (Value Creation Process)
• فرایند یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی (Multi-channel Integration Process)
• فرایند مدیریت اطلاعات (Information Management Process)
• فرایند ارزیابی عملکرد (Performance Assessment Process)

این فرایندهای کلیدی CRM بر اساس تحقیقات انجام شده بر روی شرکت‌های متعدد فعال در صنایع مختلف شناسایی شده‌اند. همانگونه که در تصویر نیز مشاهده می‌شود تمام این فرایندها در سطح سازمان و فراتر از واحدهای سازمانی تعریف شده و مشتری محور هستند.

بر این اساس، CRM مجموعه‌ای از فرایندها و فعالیت‌های استراتژیک است که از طریق بررسی دقیق استراتژی‌های سازمان تعیین گردیده (فرایند توسعه استراتژی) و موجب بهبود نتایج کسب و کار و افزایش ارزش برای ذینفعان می‌گردد (فرایند ارزیابی عملکرد).

همچنین بر این تاکید دارد که ایجاد ارزش برای مشتری و برای سازمان (فرایند ایجاد ارزش) عامل اصلی ایجاد مزیت رقابتی و موفقیت در توسعه ارتباطات محسوب می‌گردد. از سوی دیگر فعالیت‌های CRM شامل جمع آوری و استفاده هوشمندانه از داده‌های مشتریان (فرایند مدیریت اطلاعات) جهت ایجاد یک تجربه خوشایند برای مشتری در تمام کانال‌های ارتباطی (فرایند یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی) می‌باشد.

مسائل و پرسش‌های اساسی

برای طراحی بهتر فرایندها، ابتدا ضروری است که در مورد هر فرایند به پرسش‌ها و مسائل اساسی زیر پاسخ دهیم.

فرایند توسعه استراتژی

• ما کجا هستیم و به چه نقطه‌ای می‌خواهیم برسیم؟
• مشتریان هدف ما چه کسانی هستند و آنها را چگونه باید بخش بندی کنیم؟

فرایند ایجاد ارزش

• چگونه ارزش ارائه شده به مشتریان را افزایش دهیم؟
• چگونه ارزش طول عمر مشتری را به حداکثر برسانیم؟

فرایند یکپارچه سازی کانال‌های ارتباطی

• بهترین روش‌های تماس شرکت با مشتریان و مشتریان با شرکت، کدام روش‌ها هستند؟
• یک تجربه فوق العاده مشتری که از نظر هزینه هم برای شرکت قابل قبول باشد، چگونه است؟

فرایند مدیریت اطلاعات

• چگونه اطلاعات مشتریان را ساماندهی نماییم؟
• چگونه ذهن مشتریان را خوانده و فعالیت‌های بازاریابی و ارتباطی خود را بهبود دهیم؟

فرایند ارزیابی عملکرد

• چگونه سودآوری شرکت و ارزش ایجاد شده برای سهامداران را افزایش دهیم؟
• چگونه استانداردها و معیارها را تنظیم و نتایج را اندازه گیری نموده و عملکرد را بهبود دهیم؟

البته باید توجه داشته باشید که در تعاریف فوق، فرایندهای CRM بصورت کلی و عمومی تعریف شده‌‌اند و بدیهی است که با توجه به زمینه فعالیت و شرایط منحصر به فرد هر شرکت می‌توان این فرایندها را مورد بازنگری قرار داد. برای مثال در یک شرکت مخابراتی ممکن است فرایند صدور صورتحساب به حدی مهم و پیچیده باشد که شرکت تصمیم بگیرد این فرایند را نیز به عنوان یکی از فرایندهای کلیدی CRM در نظر بگیرد.

4 استراتژی و تاکتیک برای فروش بهتر و هماهنگی فروش و بازاریابی

براساس پژوهش های فارستر، تنها هشت درصد از شرکت های B2B اذعان داشته اند میان فروش و بازاریابی توازن تنگاتنگی برقرار ساخته اند. بدین معنا که 92 درصد از سازمان ها مشکل عدم توازن میان فروش و بازاریابی دارند. هم چنین مسأله توازن، مسأله کسب و کار است؛ چرا که یک شرکت بدون توازن و هماهنگی مناسب بین بازاریابی و فروش نمی تواند به طور مؤثر عمل کند.

وقتی صحبت از توازن بین فروش و بازاریابی می شو، صرفاً با یکپارچه سازی سیستم اتوماسیون بازاریابی، به همراه رویکرد CRM ( مدیریت ارتباط با مشتری ) منظور نیست. مسئله توازن و بهبود هماهنگی سیستم بازاریابی به این صورت نیست که بتوان به سادگی با خرید و راه اندازی یک نرم افزار یا خرید ابزارها انجام شود، این موضوع فراتر از این است.

توازن صحیح میان فروش و بازاریابی نیاز به یک تغییرجهت اساسی دارد. در ادامه به برخی استراتژی ها و تاکتیک هایی خواهیم پرداخت که می توانند به شما در گذشتن از مسیر توازن و هماهنگی کمک کنند.

برای توازن میان فروش و بازاریابی، اهداف صحیح اتخاذ کنید.

اغلب اوقات، فروش و بازاریابی هریک اهدافی خاص خود دارند که در عین حال، سازگار به نظر می رسند. بازاریابی به ساخت ابزار و پیام رسانی فروش می پردازد و تیم فروش را راهنمایی می کند. تیم فروش از ابزارها و پیام رسانی استفاده می کند تا آن راهنمایی ها به سود و عواید تبدیل شود. هرچند در عمل به ندرت این اتفاق به این شیوه رخ می دهد.

شما این شکایت را از هر دو طرف می شنوید: «ما کارمان را انجام می دهیم، ولی آن ها متوجه نمی شوند». مشکل عمده اهداف این است که بصورت جزیره ای تعریف می شود، یعنی هر واحد هدف خودش را دارد و به این فکر می کند که صرفاً واحد خودش به اهدافی که چیده برسد، در صورتی که این دو واحد و حتی تمام واحدهای سازمان باید با یکدیگر هماهنگ باشند و تلاش کنند سازمان به اهداف اصلی خودش دست پیدا کند.

اهداف باید کمک کند که درنهایت این دو تیم، در یک مقصود واحد سهیم می شوند و برای دست یافتن به آن باید هم تراز و هماهنگ شوند و آن مقصود این است: متقاعد کردن مشتری برای این که شما را انتخاب کند.

فروش و توسعه پیام بازاریابی را به یک تلاش تیمی مبدل کنید.

خیلی اوقات پیام های بازاریابی صرفاً توسط تیم بازاریابی و تیم مدیریت تدوین می شود و تیم فروش بخصوص افرادی که ارتباط مستقیم با مشتری ها دارند، در این تصمیم گیری ها بی تاثیر هستند.

فروشندگانی که هرروز با مشتریان فعلی و آینده نگر صحبت می کنند، بینشی از زندگی واقعی آنها به دست می آورند که مشتریان واقعاً چه می خواهند و به دنبال چه هستند.

در ضمن این گروه، نیازهای مشتریان را که تیم بازاریابی سخت برای بهبود آن تلاش کرده اند، بخوبی می دانند و می توانند در ایجاد راهکارهایی برای برطرف کردن این نیازها کمک کنند.

یک دوی امدادی مؤثر را شکل دهید.

وقتی فروش و بازاریابی با یکدیگر رقابت می کنند، شرکت نمی تواند در بازار به طور مؤثر به رقابت بپردازد. از سوی دیگر، یک سازمان متوازن در فروش و بازاریابی، به مثابه یک تیم عمل می کند و دیدگاه دو امدادی را اتخاذ می نماید. بازاریابی، محتوا و ابزارهایی را توسعه می دهد که از خرید، چشم اندازی را خلق می کند؛ سپس فروش وارد عمل می شود و با مشتری درگیر می شود تا او را برای انتخاب شما متقاعد کند. (پیشنهاد می کنیم در دوره رایگان مشتری مداری شرکت کنید.)

یک نقطه شروع مؤثر را انتخاب کنید

می دانم به چه چیزی فکر می کنید: «به نظر فکر خوبی است، اما از کجا شروع کنیم؟»

طبق یک نظرسنجی در تصمیمات سیریوس، مهم ترین چیزی که فروشندگان را از مشاهده دست یابی به سهمشان باز می دارد – یعنی همان داشتن مشتری به تعداد کافی– ناتوانی در برقراری ارتباط با پیام های ارزشی است.

به عنوان یک تیم متوازن، نقاط ضعف کلیدی را در پیام های ارزشی خود شناسایی کنید، سپس با همکاری یکدیگر سعی کنید پیام ها، محتوا و ابزارهای فروش را بهبود دهید تا چشم انداز خرید را خلق کنید و با آن ارتباط برقرار کنید.

می دانیم که در چشم اندازهای ادغام شده، متوازن کردن این دو تیم محوری با هم می تواند چالش برانگیز باشد. به همین خاطر است که نمونه ای از راه حل ها را طراحی کردیم تا به سازمان ها در رسیدن به توزان صحیح میان فروش و بازاریابی کمک کند.

بازاریابی یکپارچه چیست؟

بازاریابی یکپارچه (Integrated marketing) فرآیند تنظیم کانال های مختلف بازاریابی شما برای کار در کنار هم به منظور تبلیغ محصولات یا خدمات شما، معمولاً از طریق یک کمپین استراتژیک است. بازاریابی یکپارچه همچنین برای ترسیم پیام اصلی برند که از طریق کانال ها و ارتباطات بازاریابی شما ارائه می شود، کار می کند.

تصور کنید یک برند جدید را در اینستاگرام پیدا کرده و برای خرید یکی از محصولات آنها به وب سایت شرکت مراجعه می کنید. اگر وب سایت آنها پیام یا کمپین تبلیغاتی متفاوتی را نسبت به آنچه در حساب اینستاگرام آنها پیدا کرده اید، تبلیغ کنند، درک ماهیت این برند برای شما دشوار خواهد شد.

بازاریابی یکپارچه برای از بین بردن این اختلافات صرف نظر از چگونگی یا زمان تعامل مشتری با برند شما وجود دارد.

همچنین این نوع بازاریابی شبیه به بازاریابی چند کاناله (Multi-channel) می باشد. با این تفاوت که بازاریابی یکپارچه، پیامی را که در همه آن کانال ها به اشتراک می گذارید، تراز می کند.

بازاریابی یکپارچه فقط مربوط به کانال های بازاریابی ورودی یا دیجیتال مارکتینگ شما نیست. بلکه کانال های رسانه ای سنتی نیز در آن گنجانده شده است.

اکنون، اجازه دهید در مورد کمپین های بازاریابی یکپارچه صحبت کنیم.

چرا کمپین های بازاریابی یکپارچه مؤثر هستند؟

در حالی که کمپین های بازاریابی یکپارچه می توانند اهداف متفاوت داشته باشند (به عنوان مثال جذب مشتری، ایجاد آگاهی از برند و غیره)، همه آنها باید یک مؤلفه مشترک داشته باشند:

کانال های بازاریابی شما را تراز کنند تا یک فعالیت بازاریابی واحد ایجاد کنید.

اگر کانال های بازاریابی خود را به عنوان بازیکن در نظر بگیرید، بازاریابی یکپارچه مانند مربی می باشد که

• مسئول اجرای بازی ها
• و کمک به کانال های شما برای فعالیت به عنوان یک سیستم واحد است.

همچنین اجرای کمپین های بازاریابی یکپارچه در مقایسه با کمپین های کانال های جداگانه، موثرتر می باشد.

کمپین های بازاریابی یکپارچه به چند دلیل تأثیرگذار هستند:

• آنها مخاطب بیشتری نسبت به یک کانال بازاریابی واحد دارند.
• آنها شانس بیشتری برای دیده شدن در چندین کانال را دارند، بنابراین برند شما را در معرض دید مشتریان بیشتری قرار می دهد و آنها را به خرید کردن ترغیب می کند.
• با دیدن پیام های یکسان در چندین کانال، بازدید کنندگان اعتماد بیشتری نسبت به برند پیدا می کنند.
• آنها باعث صرفه جویی در هزینه می شوند زیرا می توان دارایی ها را بین کانال های مختلف بازاریابی تقسیم کرد و بسته به کمپین شما، مشتریان می توانند به شما در بازاریابی محصول یا خدمات کمک کنند.

نحوه ایجاد یک کمپین بازاریابی یکپارچه

چگونه می توانید کمپین بازاریابی یکپارچه خود را ایجاد کنید؟ برای شروع مراحل زیر را دنبال کنید.

هدف اصلی کمپین خود را تعیین کنید.

قبل از در نظر گرفتن اینکه کدام کانال ها بخشی از کمپین بازاریابی یکپارچه شما خواهند بود، باید هدف کل این کمپین را در نظر بگیرید.

– شاید شما یک محصول یا خدمات جدیدی را عرضه کرده اید و می خواهید آن را به مشتریان خود ارائه کنید.

– شاید شما کاملاً ریبرندینگ کرده اید و می خواهید پیام جدید خود را انتشار دهید.

– شاید شما به سادگی یک جایگاه یابی (Positioning) جدید انتخاب کرده اید و می خواهید مخاطبان شما شروع به برقراری تعامل با برند شما کنند.

هدف کمپین شما هر چیزی که باشد، همیشه به یاد داشته باشید که همیشه به همه جوانب آن توجه کنید. این امر به شما کمک می کند تا

• متمرکز شوید،
• موفقیت کمپین خود را پیگیری کنید
• و یاد بگیرید که چگونه برای دفعه بعدی آن را بهبود ببخشید.

این اهداف همچنین باید به حداقل یکی از شاخص های کلیدی عملکردی (KPI) و معیارهای آنها مربوط باشد، که می توانید هنگام راه اندازی کمپین خود، آنها را ردیابی کنید.

همچنین، اگرچه افزایش تعامل و مشتریان جدید همیشه هیجان انگیز است، یک کمپین چند کاناله باید تصویر بزرگتری را در نظر بگیرد:

اینکه تأثیر فعالیت شما در فرصت های فروش و درآمد کسب و کار چگونه است.

کانال های بازاریابی خود را انتخاب کرده و اهداف هر یک را تعیین کنید.

اکنون که هدف اصلی کمپین بازاریابی یکپارچه خود را می دانید، احتمالاً می دانید که چه کانال هایی می توانند به شما در رسیدن به این هدف کمک کنند.

به عنوان مثال، اگر هدف شما طراحی لوگوی جدید و برندسازی است، لزوماً نیازی به استفاده از تبلیغات رادیویی ندارید.

از طرف دیگر، اگر می خواهید منطقه یا شهر جدیدی را هدف قرار دهید، ممکن است تبلیغات رادیویی، تبلیغات بیلبورد، تبلیغات تلویزیونی و سایر کانال های محلی مفید باشد.

هنگام انتخاب کانال (های) خود، همه چیز به آنچه که می خواهید از طریق کمپین بازاریابی یکپارچه خود بدست آورید، بستگی دارد.

10 کانال اصلی بازاریابی وجود دارد که می توانید از آنها برای انتشار محتوای کمپین خود استفاده کنید.

1. تبلیغات (هم به صورت چاپی و هم به صورت دیجیتال که تبلیغات به ازای هر کلیک را شامل می شود)
2. بازاریابی مستقیم
3. بازاریابی ایمیلی
4. روابط عمومی
5. فروش شخصی
6. تبلیغات فروش
7. دیجیتال مارکتینگ (به عنوان مثال وب سایت، بازاریابی محتوا و سئو)
8. رسانه های اجتماعی
9. رویدادها و حمایت مالی
10. بسته بندی

کمپین بازاریابی یکپارچه شما باید کانال های بازاریابی متنوعی را در بر گیرد تا

• در دسترس مخاطبان بیشتری قرار گیرد
• و پیام کمپین شما را به درستی منتقل کند.

اگر یک یا چند کانال را می بینید، برای افزودن، حذف یا آزمایش موارد جدید تردید نکنید.

شخصیت (personas) خریدار خود را از طریق کانال تعریف کنید.

هر کانال بازاریابی شخصیت خریدار خاص خود را هدف قرار می دهد. به همین دلیل، به جای تعیین شخصیت های گسترده برای کمپین خود، باید مخاطبان خود را از طریق کانال ها تعریف کنید.

در راستای این فعالیت همپوشانی هایی وجود خواهد داشت، اما عاقلانه است که دقیقاً بدانید که در هر رسانه ای با چه افرادی صحبت می کنید و چگونه می توانید این فعالیت ها را به بهترین وجه به موفقیت برسانید.

توجه: برای برخی از کمپین ها، ممکن است مخاطبان خاصی را هدف قرار دهید. در این حالت، مراحل 2 و 3 جا به جا خواهد شد. شما ابتدا شخصیت (های) خریدار خود را تعیین می کنید و سپس تصمیم می گیرید که کدام کانال ها می توانند به شما در رسیدن به آن مخاطب کمک کنند.

مدیران کانال خود را مشخص کنید.

بسته به اندازه تیم بازاریابی شما، ممکن است افراد (یا تیم های) متفاوتی مسئول کانال های مختلف باشند. هنگام اجرای یک کمپین بازاریابی چند کاناله، باید مشخص کنید که چه کسی به طور خاص مسئول تنظیم و مدیریت کانال (ها) در راستای کمپین می باشد.

این امر به دو دلیل مهم است:

1) این مدیر، در کانال خود متخصص است (به عنوان مثال مخاطبان، تاکتیک های بهینه سازی، راهبردهای گزارش دهی و غیره) و می داند چگونه محتوای کمپین را برای دسترسی به بیشترین میزان موفقیت طراحی کند.

2) تعیین یک شخص برای مدیریت کلیه کانال ها ممکن است بسیار نگران کننده باشد و باعث شود محتوا و کمپین دچار مشکل شوند.

شاید شما یک تیم بازاریابی کوچکتر داشته باشید که در آن یک نفر چندین کانال را اداره می کند. صرف نظر از اندازه تیم شما، تمام تلاش خود را برای به اشتراک گذاشتن مسئولیت های مدیریت کانال ها در بین چند نفر انجام دهید.

پیام رسانی بازاریابی قابل انعطاف ایجاد کنید.

در این مرحله، هدف کمپین، مخاطبان هدف و کانال های بازاریابی خود را دارید. اکنون زمان آن رسیده است که محتوای کمپین بازاریابی یکپارچه خود را ایجاد کنید. این مرحله جایی است که تبلیغ نویسی (copywriting)، طراحی گرافیک و دیگر فرآیندهای خلاق به مرحله اجرا در می آیند.

قبل از اینکه به این موضوع بپردازیم، بگذارید درباره یک مؤلفه مهم محتوای بازاریابی یکپارچه صحبت کنیم:

سازگاری

برای ثابت نگه داشتن کمپین (و سهولت کار خود)، باید بتوانید محتواهایی را که قادر به استفاده در کانال های مختلف می باشد و با همه آن کانال ها سازگاری دارد، تولید کنید.

به عنوان مثال، کمپین بازاریابی یکپارچه شما بر راه اندازی یک فیلم جدید 3 دقیقه ای برای برند شما متمرکز شده است. شما می توانید این فیلم را دوباره در این قسمت ها قرار دهید:

• فیلم های “تریلر” 3 دقیقه ای
• تصاویر
• نقل قول ها
• هشتگ ها
• پست های وبلاگ
• آهنگ های صوتی

وقتی این دارایی های خلاق را توسعه داده و مجدداً مورد استفاده قرار می دهید،

– آنها را با دستورالعمل های برند خود مطابقت دهید

– و با یکدیگر سازگار کنید.

در حقیقت، ممکن است ایجاد مجموعه دستورالعمل های برند خود برای کمپین بازاریابی یکپارچه برای اشتراک گذاری با تیم و مدیران کانال، مفید باشد.

این مستندات می تواند مواردی را شامل شود از جمله:

• دستورالعمل های تصویری (لوگو، پالت رنگ، تایپوگرافی و غیره)
• هر دارایی توسعه یافته و بازپرداخت شده در قالب فایل های مختلف
• دستورالعمل های صوتی (برچسب ها، زبان ترجیحی، کلماتی که نباید استفاده شود و غیره)
• دستورالعمل های پیام رسانی (اهداف، انواع محتوا، منابع و غیره)
• اطلاعات و دستورالعمل های شخصیت خریدار

بازاریابی یکپارچه همه چیز مربوط به حس یک تجربه ثابت با برند است.

مطمئن باشید که کمپین شما، بدون توجه به کانال هایی که مخاطبان شما استفاده می کنند، این امر را منعکس می کند.

برنامه خود را برای جذب مشتریان تعیین کنید.

این که شما قصد داشته باشید کمپین خود را برای جذب مشتریان انتخاب کنید یا خیر. همیشه باید برای این امر آماده باشید.

هنگامی که کمپین خود را راه اندازی کردید، نباید این کار را برای بررسی در آینده رها کنید.

حتی اگر شما به سادگی در حال ارتقاء سطح آگاهی از برند خود هستید، در نظر بگیرید که چگونه ممکن است بازدید کنندگان شما در نهایت به مشتریان شما تبدیل شوند.

در این راستا، در نظر بگیرید که چگونه یک بازدید کننده ممکن است به یک مشتری تبدیل شود.

آیا آنها در خبرنامه شما عضو می شوند؟

اطلاعات خود را برای بارگیری یک پیشنهاد وارد می کنند؟

در وب سایت شما حساب کاربری ایجاد می کنند؟

اطمینان حاصل کنید که این جنبه از کمپین شما با بقیه فعالیت های دیداری و پیام رسانی شما مطابقت داشته باشد.

مانند همیشه، با نیروهای فروش ارتباط برقرار کنید تا

• مطمئن شوید که آنها از کمپین شما آگاه هستند
• و از برنامه شما برای جذب مشتریان جدید مطلع شده اند.

راه اندازی، اندازه گیری و تکرار کمپین خود.

برای راه اندازی کمپین بازاریابی یکپارچه خود آماده هستید؟

ممکن است زمان آن باشد که کمپین خود را به کار ببندید … اما هنوز زمان استراحت فرا نرسیده است.

آن KPI ها و معیارهای مرحله اول را به خاطر دارید؟

هر کدام از KPI ها به هدف اصلی تبلیغات شما مربوط می باشد.

– مثلاً افزایش آگاهی از برند،

– محصول جدید و غیره.

شروع به بررسی این موارد در هر هفته، ماه و یا در هر فصل (بسته به مدت زمان تبلیغات شما) کنید. در این صورت خواهید دید که چقدر در رسیدن به هدف شما موفقیت آمیز عمل کرده اند.

مانند همیشه، از آنچه را که در هر کمپین بازاریابی یکپارچه آموخته اید، استفاده کنید. و آن را برای کمپین های آینده اعمال کنید. با استفاده از

• استراتژی های مناسب،
• مدیران
• و ابزارهای موجود،

می توانید چرخه ای بی پایان از کمپین های بازاریابی یکپارچه ایجاد کنید و برنده شوید.

سخن آخر:

بازاریابی یکپارچه به رشد بهتر شما کمک می کند.

بازاریابی یکپارچه کمپین های بازاریابی شما را به چندین کانال منتقل می کند. در دنیای اومنی چنل امروز، که مصرف کنندگان با برند شما به صورت آنلاین، در رسانه های اجتماعی و در رفت و آمد های روزانه خود مواجه هستند، بازاریابی یکپارچه برای جذب مشتری جدید و ایجاد شناخت و وفاداری به برند مهمتر از همیشه است. این مراحل و استراتژی ها را برای کمپین بازاریابی یکپارچه بعدی خود اجرا کنید و مطمئناً موفق خواهید بود.

در صورت نیاز به مشاوره در این زمینه می توانید با متخصصین بلوباکس در ارتباط باشید.